Diana Cedeño

Operation Manager

Con experiencia de 15 años en servicio al cliente y gestión de contact center, certificada como Líder de Implementación COPC en Mejores prácticas para la optimización de la Experiencia del Cliente y con una Maestría en Administración de Empresas; considero que las operaciones más exitosas son las que tienen como prioridad número uno al individuo; las operaciones planificadas con objetivos claros que procuran una atención adecuada y una guía oportuna.

Si el Centro de Contacto se encuentra enfocado en la excelencia y en ser socios estratégicos de la marca con la que opera se garantizará sin duda un proceso eficiente.

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¿Cómo generar una competencia sana entre los asesores?
Por
Diana Cedeño
21/11/19
Como toda gestión, el sistema de competencias y recompensas que se implemente en toda organización deberá irse adaptando a los cambios temporales, al estilo de campaña levantada y a un sinfín de variables que se presentarán de acuerdo con el proyecto y con los objetivos trazados.
¿Cómo mantener la productividad en un Contact Center?
Por
Diana Cedeño
21/11/19
La productividad es un indicador de eficiencia que mide la relación entre el tiempo, los recursos utilizados y el resultado obtenido. La medición de la productividad permite detectar rápidamente si todo el sistema de operación está funcionando de manera óptima. En el mundo del contact center hay varias formas de medir la productividad en función del tipo de gestión que se realice y a los objetivos trazados.